Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

       

      Dosolrastudio (im Folgenden „wir“) betreibt ausschließlich einen Online-Shop. Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, Fristen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen. Die nachstehenden freiwilligen Regelungen schränken bestehende gesetzliche Rechte der Kunden nicht ein.

      1. Rückgabe- und Umtauschfrist sowie gesetzliche Rechte

      • Für berechtigte Rückgaben und Umtauschanträge gilt eine Frist von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

      • Innerhalb dieser 30 Tage können Sie nach den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      • Unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Frist besteht bei online abgeschlossenen Kaufverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei Waren beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Für einen wirksamen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung innerhalb der geltenden Frist; eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.

      • Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit verlängert den Zeitraum, innerhalb dessen eine Rückgabe nach unseren Bedingungen beantragt werden kann, ersetzt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

      • Darüber hinaus bestehen bei mangelhafter Ware gesetzliche Ansprüche wegen Sachmängeln. Die regelmäßige Verjährungsfrist für entsprechende Ansprüche bei Waren beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Zeigt sich ein relevanter mangelhafter Zustand innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang, wird grundsätzlich vermutet, dass dieser Zustand bereits bei Gefahrübergang vorlag, soweit diese Vermutung mit der Art der Ware oder des Mangels vereinbar ist.

      • Bei einem Sachmangel bleiben insbesondere bestehende Ansprüche auf Nacherfüllung und die weiteren hierfür vorgesehenen Rechte unberührt.

      • Die in dieser Richtlinie angebotenen Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsmöglichkeiten beschränken diese Rechte nicht.

      2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

      Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in den folgenden Fällen beantragt werden:

      • Die Ware weist bei Erhalt erkennbare äußere Beschädigungen oder andere erhebliche Auffälligkeiten auf.

      • Die Ware weist einen Qualitäts- oder Funktionsmangel auf.

      • Die Ware weist einen ungewöhnlichen, erheblichen Geruch, eine erhebliche und nicht produktbedingt zu erwartende Farbabweichung oder eine vergleichbare Abweichung auf.

      • Die erhaltene Ware entspricht wesentlich nicht dem bestellten Artikel oder den maßgeblichen Produktangaben der Bestellung.

      • Sie möchten die Ware innerhalb der geltenden Rückgabefrist ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen.

      Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund muss sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht überschreitet. Ein Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, kann im Rahmen der hierfür geltenden Voraussetzungen berücksichtigt werden.

      Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware beurteilen wir die Rückgabe nicht ausschließlich nach den Bedingungen einer freiwilligen Rückgabe. Bestehende Ansprüche wegen eines Mangels bleiben davon unberührt.

      3. Rückgabeverfahren

      • Ihrem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Zuordnung einer Rücksendung zu Ihrer Bestellung zu erleichtern. Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund einer beschädigten, mangelhaften, erheblich abweichenden oder falsch gelieferten Ware tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

      • Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wird hierfür das beigefügte Rücksendeetikett verwendet und entstehen dadurch Rücksendekosten, werden Ihnen die für die Rücksendung anfallenden Kosten vor der Abwicklung mitgeteilt und können, soweit entsprechend vereinbart und zulässig, vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

      • Beantragen Sie die Rückgabe per E-Mail oder telefonisch über die am Ende dieser Richtlinie angegebenen Kontaktdaten.

      • Bitte geben Sie bei Ihrem Antrag die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den Grund der Rückgabe an. Bei beschädigter, mangelhafter, erheblich abweichender oder falsch gelieferter Ware können Fotos oder Videos angefordert werden, soweit diese für die Prüfung des Sachverhalts erforderlich sind.

      • Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund müssen keine Fotos oder Videos zur Begründung der Rückgabe eingereicht werden.

      • Unser Kundendienst prüft den Antrag. Wird die Rückgabe bestätigt, informieren wir Sie über die von Ihnen bereitgestellten Kontaktdaten und teilen Ihnen die für die Rücksendung zu verwendende Rücksendeadresse mit.

      • Senden Sie die Ware anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Bitte senden Sie eine Rückgabe nicht ohne vorherige Zuordnung an eine andere Adresse.

      • Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand der Rücksendung sowie, soweit relevant, die von Ihnen gemeldeten Abweichungen.

      • Erfüllt die Rücksendung die Voraussetzungen, leiten wir anschließend das entsprechende Erstattungsverfahren ein.

      4. Umtauschverfahren und Versandbedingungen

      • Beantragen Sie einen Umtausch per E-Mail oder telefonisch und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie den Grund für den gewünschten Umtausch an.

      • Soweit dies für die Prüfung erforderlich ist, können bei beschädigter, mangelhafter oder abweichender Ware zusätzlich Fotos oder Videos angefordert werden.

      • Unser Kundendienst prüft Ihren Antrag. Nach Bestätigung teilen wir Ihnen über Ihre Kontaktdaten die Rücksendeadresse und die erforderlichen weiteren Schritte mit.

      • Senden Sie die betreffende Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie einen vorhandenen Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

      • Nach Eingang prüfen wir die zurückgesandte Ware und vergleichen den festgestellten Zustand, soweit erforderlich, mit den Angaben aus Ihrem Antrag.

      • Wird der Umtausch nach der Prüfung bestätigt, veranlassen wir innerhalb von 1–3 Arbeitstagen die Vorbereitung und den Versand der Ersatzware an die für den Vorgang bestätigte Lieferadresse.

      • Angaben zur Versandbearbeitung, Transportzeit und Zustellung der Ersatzware finden Sie in unseren Versandbedingungen.

      • Sollte ein unmittelbarer Umtausch im Einzelfall nicht möglich sein, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Schritte.

      5. Rückerstattungsverfahren

      • Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung einer berechtigten Rücksendung leiten wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Arbeitstagen ein.

      • Bei Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB wird die Rückerstattung auf die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Karte zurückgebucht.

      • Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

      • Bei einem gesetzlichen Widerruf können wir die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zur Vorlage eines Nachweises über deren Rücksendung zurückhalten, soweit die hierfür vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind.

      • Unsere interne Bearbeitungszeit für die Einleitung einer bestätigten Rückerstattung beträgt 1–3 Arbeitstage. Die anschließende Gutschrift auf dem Kartenkonto kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

      • Die tatsächliche Dauer bis zur Anzeige der Gutschrift auf Ihrem Konto liegt nach erfolgreicher Übermittlung der Rückerstattung teilweise außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

      6. Kostenregelung

      • Liegt eine äußere Beschädigung, ein Qualitätsmangel, ein erheblicher ungewöhnlicher Geruch, eine erhebliche nicht zu erwartende Farbabweichung, eine falsche Lieferung oder eine andere von uns zu vertretende erhebliche Abweichung vor, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

      • Dies gilt entsprechend für erforderliche Versandkosten im Rahmen einer berechtigten Nacherfüllung. Die notwendigen Transportkosten einer Nacherfüllung sind vom Verkäufer zu tragen.

      • Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist ohne besonderen Grund und liegt kein von uns zu vertretender Mangel vor, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

      • Auch bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, sofern hierüber ordnungsgemäß informiert wurde und wir uns nicht ausdrücklich zur Übernahme dieser Kosten verpflichtet haben.

      • Für eine berechtigte Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems werden keine zusätzlichen Rücksendekosten auf den Kunden übertragen.

      7. Verantwortung

      • Bitte verwenden Sie für eine Rücksendung ausschließlich die von unserem Kundendienst bestätigte Rücksendeadresse. Die Kontaktanschrift am Ende dieser Richtlinie ist nicht automatisch mit der jeweils für eine konkrete Rücksendung vorgesehenen Rücksendeadresse identisch.

      • Verpacken Sie die Ware für die Rücksendung angemessen, damit vermeidbare zusätzliche Transportschäden verhindert werden.

      • Bitte bewahren Sie vorhandene Einlieferungs- oder Versandnachweise bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe oder des Umtauschs auf.

      • Für Schäden, Mängel oder Falschlieferungen prüfen wir den konkreten Sachverhalt anhand der Bestellung, der zurückgesandten Ware und der erforderlichen Nachweise.

      • Die freiwilligen Voraussetzungen dieser Richtlinie dürfen nicht so ausgelegt werden, dass bestehende Rechte bei mangelhafter Ware oder ein bestehendes Widerrufsrecht eingeschränkt werden.

      • Angaben zu Rückgabefrist, Rückgabemethode, Rücksendekosten, Umtausch und Erstattungsbearbeitung werden in dieser Richtlinie einheitlich dargestellt und sollen mit den entsprechenden Angaben während des Bestellvorgangs übereinstimmen.

      8. Kontakt

      Kundendienst-Adresse: 1-1-17-705 HIGASHINAKAJIMA, HIGASHIYODOGAWA-KU, OSAKA, PRÄFEKTUR OSAKA, 533-0033, JAPAN
      Kundendienst-Telefon: +81 (802) 638 49 78
      Kundendienst-E-Mail: procurement@dosolrastudio.com
      Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)