Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

      Dosolrastudio (im Folgenden „wir“) erläutert in dieser Stornierungsrichtlinie für Bestellungen die Bedingungen und den Ablauf für die Stornierung einer Bestellung sowie die anschließende Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.

      1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

      • Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

      • Sind seit der Bestellung bereits mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versendet, kann sie nicht mehr unmittelbar storniert werden.

      • In diesem Fall können Sie die Bestellung zunächst entgegennehmen und anschließend eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß den hierfür geltenden Bedingungen beantragen.

      • Die 48-Stunden-Frist gilt ausschließlich für die unmittelbare Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung. Andere bestehende Rückgabe- oder Erstattungsmöglichkeiten werden dadurch nicht eingeschränkt.

      2. Ablauf der Stornierung

      • Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

      • Geben Sie bei Ihrer Anfrage die entsprechende Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und die für die Zuordnung der Bestellung erforderlichen Angaben an.

      • Unser Kundendienst prüft, ob sich die Bestellung noch innerhalb der geltenden Stornierungsfrist befindet und noch nicht versendet wurde.

      • Wird die Stornierung bestätigt, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen anschließend die Rückerstattung der bereits geleisteten Zahlung.

      • Ist eine unmittelbare Stornierung aufgrund des Bestellstatus nicht mehr möglich, informieren wir Sie über den aktuellen Stand und die für eine spätere Rückgabe verfügbaren Schritte.

      3. Rückerstattungsverfahren und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

      • Nach erfolgreicher Bestätigung einer Stornierung leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen ein.

      • Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Karte.

      • Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

      • Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto kann abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts zusätzliche Zeit beanspruchen.

      • Nach Einleitung der Rückerstattung kann die weitere Bearbeitungsdauer bis zur sichtbaren Gutschrift daher je nach Karteninstitut unterschiedlich ausfallen.

      • Weitere Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

      4. Kontakt

      Kundendienst-Adresse: 1-1-17-705 HIGASHINAKAJIMA, HIGASHIYODOGAWA-KU, OSAKA, PRÄFEKTUR OSAKA, 533-0033, JAPAN
      Kundendienst-Telefon: +81 (802) 638 49 78
      Kundendienst-E-Mail: procurement@dosolrastudio.com
      Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)